2012 년 예측 : 집중적 인 구현

IT 실패의 세계는 기괴합니다. 사실상 모든 주요 엔터프라이즈 소프트웨어 공급 업체와 고객, ERP에서 CRM 및 그 이상에 영향을주는 터무니없는 통계에도 불구하고이 주제에 대한 단순한 언급은 업계에서 많은 것을 두려워합니다. 결과적으로 IT 실패는 거의 예상되는 엔터프라이즈 수명의 일부가되었습니다. 이 불행한 상황이 바뀔 시간은 오래 지체되어 있습니다.

IT 실패는 기술 오해, 잘못된 판단, 나쁜 프로젝트 관리, 정치, 악마의 삼각 지대 간의 이해 상충과 같은 요인의 합병으로 인해 발생합니다. 엔터프라이즈 프로젝트는 조직 및 기능적 경계를 넘어 확장되기 때문에 어렵습니다. 문제를 해결하려면 회사 내부와 외부의 여러 이해 관계자와 프로젝트 참여자를 포괄하는 전체적인 관점이 필요합니다.

2012 년을 맞이하면 세 가지 추세가 IT 성공률 향상에 새로운 관심을 불러 일으킬 것입니다.

이러한 경향은 엔터프라이즈 소프트웨어 공급 업체, 시스템 통합 업체 및 고객에게 구현을 개선하고 엔터프라이즈 프로젝트와 관련된 낭비를 줄 이도록 압력을가했습니다.

2012 년에 들어서면서 엔터프라이즈 소프트웨어 공급 업체가 고객이보다 성공적인 프로젝트를 수행 할 수 있도록 조치를 취하는 증거가 있습니다. 이 게시물은 Syspro USA, SAP 및 Oracle이라는 세 벤더의 신속한 구현 작업을 살펴 ​​봅니다.

SYSPRO USA 및 QUANTUM ARCHITECTURE

Syspro USA의 CEO 인 Brian Stein과의 최근 회의에서 신속한 구현이 주요 논의 주제였습니다. 중견 시장에 서비스를 제공하는 ERP 제공 업체 인 Syspro는 성공적인 프로젝트를 방해하는 의사 소통 및 기타 문제를 해결하기위한 통합 구현 접근법에 대한 제품 전략을 수립했습니다.

Syspro는 Quantum Architecture라는 구현 도구 모음을 호출합니다. 이 제품군은 비즈니스 프로세스 문서 저장소, 이해 관계자와 협력하기위한 공동 작업 방법론 및 시스템 사전 구성으로 구성됩니다. 이러한 구성 요소는 다음 슬라이드에 설명되어 있습니다.

소위 프로세스 저장소 (엔터프라이즈 소프트웨어 회사가 평이한 영어로 말할 수없는 이유를 알게하는 용어)에는 구현을위한 주요 데이터와 문서가 포함되어 있습니다. techno-geek 이름에도 불구하고 저장소는 구현의 모든 참가자에게 “단일 버전의 진실”을 제공합니다. 아마도 이것은 너무 자세하지만, 여기에 그림이 있습니다.

Syspro가 이런 종류의 접근법을 처음 개발 한 것은 아니지만, 회사는 제품 경험의 핵심 부분으로 구현에 열심히 집중하는 데 이례적인 경우가 있습니다. Syspro는 구현 및 고객 프로세스 변경의 역할을 전략적 수준으로 끌어 올리면서 복잡한 ERP 시장에서 차별화 요소를 만들어 냈습니다.

나는 Syspro USA의 PR 관리자 인 Stanley Goodrich에게 왜이 정도까지 구현을 강조하기로 결정했는지 물었습니다.

SYSPRO는 시장 조사에서 경쟁이 무너지는 곳이기 때문에 구현 방법론에 많은 투자를했습니다. 경제적 인 적시에 소프트웨어 제품을 구현하지 못해 SYSPRO 경쟁 업체에 대한 소송에 대한 소식이 가득합니다.

교육 자료, 문서 및 템플릿과 같은 콘텐츠, 고정 가격 및 고정 업무 범위를 기반으로 한 구현 서비스, 모범 사례를 기반으로 한 사전 구성, SAP 소프트웨어

Syspro는 판매 및 구현을 다루는 1500 개 채널 파트너로 구성된 잘 개발 된 생태계에 의존합니다. 경험 많은 파트너는 분명히 유익한 반면, 모든 벤더와 마찬가지로 Syspro는 독립적 인 회사로 구성되어 있기 때문에 채널을 완전히 제어 할 수 없습니다. 따라서 Syspro는 파트너가 Syspro 고객에게 잠재적 인 구현 위험의 원천 인 규정 된 방법을 사용할 것이라고 보장 할 수 없습니다. 이 문제는 엔터프라이즈 공급 업체들 사이에서 흔히 발생하며 나중에 Oracle과 관련하여 논의합니다.

CIO 조언 : Syspro 파트너를 선택할 때 Syspro 구현 도구 및 방법에 대한 경험을 묻습니다. 표준 접근 방식을 고수하는 대부분의 고객은 인티 그레이터가 그렇게해야하는 강력한 이유없이 이탈하지 않도록하십시오.

SAP 및 신속한 배포 솔루션

SAP (공개 : SAP는 현재 고객)은 RDS (Rapid Deployment Solution)라고하는 광범위한 제품을 적극 개발하고 있으며이를 통해 구현을보다 빠르고 쉽게 수행 할 수 있습니다. 이 솔루션에 대한이 회사의 초점은 고객, 파트너, 미디어 및 분석가들 사이에서 작고 집중적 인 구현이 위험을 줄이고 고객 만족도를 높이는 인식이 커짐을 반영합니다. 실패한 구현에 대한 부정적인 언론은 SAP 브랜드를 뒤흔들므로 회사의 중요한 문제가되었습니다.

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SAP는 자체 조직, 특히 영업 및 전문 서비스 그룹을 통해 구현 개선 메시지를 전달합니다. 최근 SAP의 Global Solutions Go-To-Market의 사장 인 Sanjay Poonen과 별도의 대화에서 Rapid Deployment 솔루션에 대한 지원을 강력히 언급 한 공동 CEO 인 Jim Snabe과 비슷한 메시지를 전했습니다. 이 비디오에서 Poonen은 Rapid Deployment 솔루션에 대해 설명합니다.

신속한 배포 솔루션은 SAP 소프트웨어의 다양한 기능적 부분을 기반으로하는 일련의 모듈 또는 패키지로 구성됩니다. 예를 들어, CRM, ERP, HANA 및 SAP 소프트웨어의 다른 많은 부분에 대한 RDS 모듈이 있습니다.

다음 다이어그램에서 보듯이 각 RDS 패키지에는

고정 가격 패키지 서비스는 RDS 패키지의 중요한 구성 요소입니다. 고정 가격 프로젝트는 모든 상황에 완벽하지는 않지만 특히 요구 사항이 불분명하거나 프로젝트에 비정상적인 복잡성이있는 경우에도 고객의 위험을 줄이고 투명성을 높일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 고정 가격 및 작업 범위를 기반으로 한 표준화 된 구현은 확실히 IT 실패에 대한 근본적인 도구입니다.

어떤면에서 RDS 오퍼링은 서비스로서의 소프트웨어가 온 프레미스 비즈니스 모델을 방해하는 것처럼 전통적인 전문 서비스를 혼란스럽게합니다. 두 경우 모두 잘 정의 된 결과와 예측 가능한 비용이 개방형 지출 및 위험도가 높은 모델을 대체합니다. 이는 기업 구매자에게 좋은 조합입니다.

Rapid Deployment 솔루션의 중요성이 커지고 있지만 몇 가지주의 사항이 있습니다. 이러한 솔루션은 아직 비교적 새롭지 만 아직 모든 SAP 소프트웨어를 포괄하지는 못합니다. 또한 현재는 소규모 프로젝트 또는 대규모 구현에 가장 적합합니다.

CIO를위한 조언 : SAP 구현을 고려하는 모든 조직은 RDS가 적합한 가능성인지 평가해야합니다. 모든 경우에 적합하지는 않지만 Rapid Deployment 솔루션은 컨설턴트에게 비용을 들이지 않고도 시간과 비용을 절감 할 수있는 강력한 수단을 제공합니다. RDS 프로젝트를 고려중인 고객은 전체 구현 계획에 맞는 방법을 검토하고 필요한 외부 구성 요소 또는 종속성을 이해해야합니다.

오라클 및 퓨전 HCM 신속한 구현

오라클의 완전한 규모는 구현 비용 및 시간 절감에 대한 모든 관심이 엔터프라이즈 소프트웨어 산업 전반에 중요하다는 것을 의미합니다. SAP와 마찬가지로이 회사의 고객은 IT 프로젝트 실패로 어려움을 겪었으므로 구현이 중요한 주제가되었습니다.

오라클은 최근 몇 개의 시스템 통합 업체가 자사의 Fusion Human Capital Management (HCM) 제품에 대해 “신속한 구현 오퍼링”을 개발했다고 발표했습니다. 고객은 신속하고 효율적인 구현을 원한다는 오라클의 인식에는 분명한 가치가 있지만 보도 자료에는 세부 사항이 짧습니다. 또한 오라클이 자체적 인 Fusion HCM 신속 구현 도구를 개발했는지 또는 파트너에게 해당 작업을 전적으로 맡기고 있는지 여부를 나타내지는 않습니다.

구현 방법론에 대한 분산 된 접근 방식 (실제로 오라클의 계획 인 경우)은 그러한 툴을 개발하는 시스템 통합 업체로부터의 구매를 독려합니다. 이는 과소 평가해서는 안되는 중요한 이점입니다. 그러나 각 통합 업체가 공급 업체의 중앙 집중식 계획없이 자체 도구를 개발할 때 상당한 노력의 중복이 발생할 수 있으므로 시장에서 비효율 성과 혼란을 초래할 수 있습니다.

공급 업체가 정한 구현 표준이 고객에게 확신을 주며 전문 서비스를 쉽게 구매할 수 있도록 해주는 외부 공급 업체를 설득하여 공급 업체의 방법론을 표준화하는 것은 어렵습니다. 각 파트너는 특정 요구에 따라 고유 한 시장 세그먼트를 제공하기 때문에 통합 업체는 구현에 “한 가지 크기가 모두 적합”한 접근 방식이 고객의 관심사가 아니라고 불평합니다. 다른 한편, 일부는 (나를 포함해서) 엔터프라이즈 공급 업체가 구현 표준 및 도구를 지정하지 않은 경우 통합 업체가 고객의 비용으로 이익을 얻는다고 믿습니다. 견해에 관계없이 소프트웨어 공급 업체가 제 3 자 파트너에게 도구와 프로세스를 강제로 적용하는 것은 어렵습니다. 이것은 Syspro와 관련하여 이전에 설명한 동일한 기본 과제입니다. SAP는 거의 15 년 전 AcceleratedSAP 방법론을 처음으로 표준화했을 때이 문제에 직면했습니다.

오라클은 Oracle Accelerate 라 불리는 별도의 신속한 구현 방식을 사용합니다. 올해 초 Oracle Accelerate Applications의 부사장 인 Mark Johnson은 Accelerate에는 구현 계획 및 구성 단계에서 Oracle 파트너와 고객 간의 공동 작업을 용이하게하기 위해 설계된 웹 기반 도구가 포함되어 있다고 설명했습니다. IDC의 부사장 인 Michael Fauscette의 베테랑 분석가는 “Oracle Accelerate는 고객 요구 사항에 따라 소프트웨어를 구성하는 프로세스 기반 소프트웨어 구성 도구를 제공합니다.”라고 설명했습니다.

Accelerate는 새로운 Fusion HCM 신속한 구현 오퍼링 (적어도 보도 자료에서 설명한 것)과 달리 오라클이 개발 한 중앙 관리 형 지적 재산을 포함합니다. Fusion HCM이 시장에서 성숙함에 따라 오라클은 파트너를위한 중앙화 된 구현 도구를 출시 할 것입니다.

CIO에게 조언. 오라클의 보도 자료를 보면 각 시스템 통합 업체가 자체 Fusion HCM 신속한 구현 서비스를 개발할 책임이있는 것으로 보입니다. 따라서 각 통합 업체의 고유 한 툴킷을 신중하게 조사하고 고려중인 모든 Oracle 파트너가 사용하는 구현 프로세스에 대한 실사를 수행하십시오. 그것은 일반적으로 좋은 충고이지만, 여기서 특별한주의를 기울이십시오.

결론들

산업으로서 우리는 IT 실패가 삶의 일부가되도록 허용했습니다. 고객이 일어나서이 문제를 해결하는 데 투자하지 않는 공급 업체와 불만을 등록 할 때입니다. 이 게시물에 설명 된 접근법 중 어느 것도 완벽하지는 않지만, 집단적으로는 고객에게 긍정적 인 결과를 창출 할 수있는 광범위한 책임을 받아들이는 산업을 지적합니다.

우리는 갈 길이 멀지 만 2012 년에는이 문제에 대한 관심과 감시가 강화 될 것입니다.

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