온라인 서비스 부족으로 수 백만 명이 실종 된 WA 에이전시

정부 서비스가 온라인으로 옮겨지면 상당한 절약이 이루어지며, 서부 호주 감사관 Colin Murphy는 최근의 감사에서 결론을 내 렸습니다.

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배달 서비스 온라인 감사 보고서 [PDF]는 Landgate, Synergy, WA 경찰, 상무부, 교육 및 인력 개발부의 5 개 기관이 온라인 서비스 제공에 대한 증가하는 요구를 어떻게 다루고 있는지 평가했습니다.

머피 (Murphy)는 웨스턴 오스트레일리아 주에서는 온라인 서비스를 온라인으로 제공하는 호주의 다른 관할 구역보다 선진국이 아니라는 점을 인정하면서 출생 증명서 나 운전 면허증을 신청하는 것과 같은 현재의 서비스가 고객 수요의 증가에도 불구하고 종이 기반으로 남아 있다고 지적했다.

그는 예를 들어, 출생 증명서의 주정부 비용 회수 기준 인 AUD 47 달러와 대체 운전 면허증의 경우 AU 36 달러는 온라인으로 이사 한 경우 호주 달러 31 달러와 22.60 달러로 낮출 수 있다고 지적했다. 빅토리아에서 온라인으로 동일한 서비스.

또한 많은 서비스는 양식을 다운로드하고 대행사에 수동으로 제출하는 고객에 달려 있다고 작업 안전 통지, 주소 변경, 교통 침해 기록 신청과 같은 보고서는 말했다.

머피 (Murphy)는 서부 호주 정부는 모든 전화 및 우편 거래의 절반을 온라인으로 이전하면 10 년 동안 22 억 호주 달러를 절약 할 수 있다고 지적했다.

동시에 3 개 에이전시는 향후 2 년 내에 주요 온라인 서비스를 온라인으로 전환하여 적어도 3 천 8 백만 호주 달러를 절약 할 것으로 예상합니다.

감사에서는 wa.gov.au와 Do it 온라인 포털을 평가했으며 Murphy는 “사용자 친화적이지 않으며 호주 및 해외 사이트와 잘 비교하지 못한다”고 전했다. 그는 온라인 포털이 온라인에서 이용할 수있는 서비스의 수를 과소 평가하여 거기에 액세스 할 수있는 다양한 서비스에 대한 잘못된 인상을주고 있다고 말했습니다.

Murphy는 기관들이 온라인 서비스를 적극적으로 추진하지 않은 이유에 대해 정부와 정부의 최우선 사항이 부족하다고 비난하지만 작년에 정부 정보 책임자 (GCIO)를 임명하면이 문제를 해결하는 데 도움이 될 것이라고 그는 덧붙였습니다. 속도 진행.

“정부의 우선 순위와 리더십이 부재 한 상황에서 모든 기관이 온라인 서비스에 최우선 순위를 부여하지는 않았고 경쟁 시스템과 같은 내부 장벽이 진전을 저해했다. 웹 사이트 거버넌스 프레임 워크는 기본 준수 요구 사항을 제공하지만, 온라인 서비스 개선 “이라고 덧붙였다.

정부 기관의 관점에서 본 보고서는 시스템 변경 비용, 직원들로부터의 변화에 ​​대한 저항, 입법 요구 사항에 대한 불확실성, 특정 고객 그룹에 대한 요구 등 온라인 서비스 이동에 방해가되는 장벽이 있다고 믿고 있다고 전했다.

이 보고서는 또한 시너지 (Synergy)와 랜드 게이트 (Landgate) 만 온라인 서비스 제공의 비용과 이점을 분명히 밝혀 냈다고 밝혔다. 머피는 온라인 서비스 이동의 잠재력을 깨닫지 못하게했다.

Murphy는 일부 기회를 놓치지는 않았지만 정부는 온라인 서비스 제공의 우선 순위를 정해야한다고 덧붙였습니다.

그는 “개인적으로, 전화로, 우편을 통해 온라인으로 서비스를 제공하는 것은 사용자와 정부에게 이익이된다”고 말했다.

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모든 사람들이 온라인으로 서비스에 액세스하려고하는 것은 아니지만 원하는 경우 언제든지 서비스를 이용할 수 있으며 일반적으로 더 빨리 제공됩니다.

정부 혜택은 적은 비용으로 더 많은 사람들에게 서비스를 제공 할 수 있다는 것입니다.

이 보고서는 GCIO가 wa.gov.au의 개발을 시작하여 연말까지 모든 온라인 정부 서비스의 원 스톱 숍이되고 모든 관련 정책의 수립, 표준 및 지침은 2017 년 6 월까지 개발되었습니다.

또한 WA 감사 보고서는 “가능한 경우 고객 서비스를 개선하고 운영 비용을 절감 할 수있는 온라인 서비스 제공 우선 순위 결정에 대한 뷰”를 통해 기관들이 자사의 서비스를 검토 할 것을 제안했습니다.

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